{"id":13290,"date":"2026-09-30T20:08:19","date_gmt":"2026-09-30T20:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/?p=13281"},"modified":"2026-09-30T20:19:59","modified_gmt":"2026-09-30T20:19:59","slug":"systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13290\" class=\"elementor elementor-13290\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-589d2fab e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"589d2fab\" data-element_type=\"container\" 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>30 septembre 2026<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41d758d2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"41d758d2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64bbaa23 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"64bbaa23\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d4ec606 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2d4ec606\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/gosnappy.io\/fr\/produits\/fidelite.html\">Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants<\/a> Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne se limitent plus aux cartes de fid\u00e9lit\u00e9, aux remises ou aux points accumul\u00e9s en caisse. Aujourd&#8217;hui, un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 peut \u00eatre connect\u00e9 aux commandes en ligne, aux terminaux de paiement, aux profils clients, au marketing et \u00e0 d&#8217;autres canaux num\u00e9riques afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus fluide et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p><p>Un client peut commander sur place un jour, passer une commande \u00e0 emporter via le site web du restaurant la semaine suivante, et recevoir une promotion par e-mail ou SMS quelques jours plus tard. Un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 permet de relier ces interactions et d&#8217;offrir au restaurant davantage d&#8217;opportunit\u00e9s d&#8217;encourager le prochain achat.<\/p><p>Des options telles que <strong>Snappy Loyalty, Toast Loyalty et Square Loyalty<\/strong> Les restaurants adoptent diff\u00e9rentes approches pour lier les r\u00e9compenses aux commandes de restaurants et \u00e0 l&#8217;engagement client. Cependant, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en compte avant de choisir une plateforme.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6930d323 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6930d323\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>R\u00e9sum\u00e9<\/h4><ul><li>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants sont de plus en plus li\u00e9s \u00e0 <strong>commandes en ligne, syst\u00e8mes de point de vente, donn\u00e9es clients et marketing,<\/strong> cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus connect\u00e9e entre les achats en ligne et en magasin.<\/li><li>Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 peut aider les restaurants <strong>Encourager les commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, \u00e9tablir des relations directes avec les clients, personnaliser les promotions<\/strong>et donner aux clients davantage de raisons de revenir.<\/li><li><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 Snappy<\/strong> Elle combine la fid\u00e9lisation avec les commandes en ligne et en magasin, les points, les r\u00e9compenses, les parrainages, les donn\u00e9es clients et le marketing personnalis\u00e9 dans le cadre d&#8217;une plateforme technologique de restauration plus large.<\/li><li><strong>Toast \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Toast, reliant la fid\u00e9lit\u00e9 aux syst\u00e8mes de point de vente Toast, aux commandes en ligne Toast, aux bornes interactives et aux autres canaux Toast pris en charge.<\/li><li><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 Square<\/strong> Il se connecte \u00e0 Square POS et \u00e0 Square Online, permettant aux restaurants de configurer diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour les clients de gagner et d&#8217;\u00e9changer des r\u00e9compenses.<\/li><li>L&#8217;int\u00e9gration de la commande en ligne est un \u00e9l\u00e9ment important \u00e0 prendre en compte car <strong>Les clients devraient pouvoir gagner et utiliser des r\u00e9compenses sans avoir \u00e0 passer par un programme de fid\u00e9lit\u00e9 distinct lorsqu&#8217;ils commandent directement en ligne.<\/strong>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58aa9dff e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"58aa9dff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4839b616 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4839b616\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49c4e849 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"49c4e849\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pourquoi l'int\u00e9gration des commandes en ligne est-elle importante pour la fid\u00e9lisation des clients des restaurants\u00a0?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-363c9a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"363c9a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est plus utile lorsqu&#8217;il est mis en \u0153uvre l\u00e0 o\u00f9 les clients passent r\u00e9ellement commande.<\/p><p>Si les clients peuvent accumuler des points au restaurant mais pas en commandant en ligne, le restaurant risque de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client diff\u00e9renci\u00e9es. Le client doit en effet se souvenir de r\u00e8gles diff\u00e9rentes selon le mode de commande.<\/p><p>L&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne peut faire de la fid\u00e9lisation une partie int\u00e9grante du processus de commande normal.<\/p><p>Par exemple, un restaurant pourrait permettre \u00e0 un client de\u00a0:<\/p><ol><li>Cr\u00e9ez un compte de fid\u00e9lit\u00e9 lors de votre commande en ligne.<\/li><li>Cumulez des points automatiquement gr\u00e2ce \u00e0 cet achat.<\/li><li>Recevez une notification concernant l&#8217;augmentation de votre solde de r\u00e9compenses.<\/li><li>Recevez une offre personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur vos achats pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li><li>Passez une autre commande directe en ligne.<\/li><li>\u00c9changez vos r\u00e9compenses accumul\u00e9es lors du passage en caisse.<\/li><\/ol><p>Toast, par exemple, permet aux clients de s&#8217;inscrire et de gagner des points via les canaux de commande en ligne compatibles, ainsi que via les terminaux de point de vente et les bornes interactives.<\/p><p>Snappy pr\u00e9cise que son syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 permet de cumuler des points aussi bien en magasin qu&#8217;en ligne.<\/p><p>Square permet \u00e9galement \u00e0 ses clients de s&#8217;inscrire via Square Online et d&#8217;\u00e9changer leurs r\u00e9compenses en ligne ou en magasin.<\/p><p>Ce lien entre les commandes et la fid\u00e9lit\u00e9 peut s&#8217;av\u00e9rer particuli\u00e8rement important pour les restaurants qui cherchent \u00e0 \u00e9tablir des relations plus directes avec leurs clients.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f1cbd45 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f1cbd45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quels crit\u00e8res les restaurants doivent-ils prendre en compte pour choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e7dff90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e7dff90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour un restaurant implique plus que de simplement comparer le nombre de points re\u00e7us par les clients.<\/p><p><strong>Int\u00e9gration de la commande en ligne<\/strong><\/p><p>Les clients devraient pouvoir participer au programme de fid\u00e9lit\u00e9 lorsqu&#8217;ils passent des commandes directement en ligne.<\/p><p>Recherchez un syst\u00e8me o\u00f9 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e au processus de commande plut\u00f4t que d&#8217;obliger les clients \u00e0 utiliser une proc\u00e9dure distincte.<\/p><p>Toast, par exemple, prend en charge l&#8217;inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et l&#8217;accumulation de points via la commande en ligne Toast.<\/p><p><strong>Int\u00e9gration du point de vente<\/strong><\/p><p>Un client peut commander en ligne un jour et se rendre au restaurant le lendemain.<\/p><p>L&#8217;int\u00e9gration au syst\u00e8me de point de vente permet \u00e0 ces transactions de contribuer au m\u00eame profil de fid\u00e9lit\u00e9 client au lieu de cr\u00e9er des enregistrements distincts.<\/p><p><strong>R\u00e9compenses flexibles<\/strong><\/p><p>Les restaurants ont des objectifs diff\u00e9rents.<\/p><p>Un restaurant peut souhaiter r\u00e9compenser chaque dollar d\u00e9pens\u00e9. Un autre peut pr\u00e9f\u00e9rer r\u00e9compenser les visites, certains plats du menu ou les achats plus importants.<\/p><p>Square permet aux restaurants de configurer les gains en fonction des visites, des d\u00e9penses, des articles ou des cat\u00e9gories. Toast leur permet \u00e9galement de configurer la fa\u00e7on dont les clients gagnent des points et de personnaliser les r\u00e9compenses.<\/p><p><strong>Donn\u00e9es client<\/strong><\/p><p>La fid\u00e9lisation peut \u00e9galement \u00eatre un moyen de constituer une base de donn\u00e9es clients de premi\u00e8re partie.<\/p><p>Snappy indique que les restaurants peuvent collecter des informations sur leurs clients, telles que leurs noms, dates de naissance et adresses \u00e9lectroniques, et utiliser ces informations pour des campagnes personnalis\u00e9es par SMS et par e-mail.<\/p><p>Cela peut permettre de mieux int\u00e9grer la fid\u00e9lisation \u00e0 un marketing client plus global, au lieu de consid\u00e9rer le programme de r\u00e9compenses comme un syst\u00e8me isol\u00e9.<\/p><p><strong>Int\u00e9gration marketing<\/strong><\/p><p>Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 devient plus utile lorsque les restaurants peuvent utiliser les informations clients pour cr\u00e9er des campagnes pertinentes.<\/p><p>Par exemple, un restaurant pourrait promouvoir\u00a0:<\/p><ul><li>Une r\u00e9compense d&#8217;anniversaire<\/li><li>Points doubl\u00e9s lors d&#8217;une journ\u00e9e calme<\/li><li>Un plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des clients<\/li><li>Un nouveau produit li\u00e9 \u00e0 un achat pr\u00e9c\u00e9dent<\/li><li>Une r\u00e9compense \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e<\/li><li>Une promotion pour les clients qui n&#8217;ont pas pass\u00e9 de commande r\u00e9cemment.<\/li><li>Assistance multisite<\/li><\/ul><p>Les groupes de restauration devraient \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 fonctionnent dans leurs diff\u00e9rents \u00e9tablissements.<\/p><p>Toast permet de partager un programme de fid\u00e9lit\u00e9 entre les \u00e9tablissements participants, permettant ainsi aux clients d&#8217;utiliser un seul compte dans tous ces \u00e9tablissements.<\/p><p>Snappy d\u00e9crit \u00e9galement la possibilit\u00e9 de partager des points entre les restaurants participants lorsque la configuration le permet.<\/p><p><strong>Commande par un tiers<\/strong><\/p><p>Il s&#8217;agit d&#8217;un \u00e9l\u00e9ment important qui peut facilement \u00eatre n\u00e9glig\u00e9.<\/p><p>Un restaurant peut proposer des commandes en ligne directes ainsi que des commandes via DoorDash, Uber Eats, Grubhub ou d&#8217;autres plateformes.<\/p><p>Ces canaux n&#8217;offrent pas n\u00e9cessairement les m\u00eames possibilit\u00e9s de fid\u00e9lisation.<\/p><p>Par exemple, Toast pr\u00e9cise que ses points de fid\u00e9lit\u00e9 ne peuvent \u00eatre ni gagn\u00e9s ni utilis\u00e9s pour les commandes pass\u00e9es via les int\u00e9grations DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.<\/p><p>Les restaurants doivent donc d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment quels canaux de commande participent \u00e0 leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 avant de choisir un syst\u00e8me.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f42a43a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f42a43a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97e5306 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"97e5306\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<style>\n  .loyalty-comparison-wrapper {\n    width: 100%;\n    overflow-x: hidden;\n    margin: 30px 0;\n    font-family: inherit;\n  }\n\n  .loyalty-comparison-table {\n    width: 100%;\n    border-collapse: collapse;\n    background: #fff;\n    font-size: 16px;\n  }\n\n  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td:nth-child(4)::before {\n      content: \"Square Loyalty\";\n      font-weight: 600;\n      color: #555;\n    }\n\n    .loyalty-comparison-table td:nth-child(2),\n    .loyalty-comparison-table td:nth-child(3),\n    .loyalty-comparison-table td:nth-child(4) {\n      align-items: center;\n    }\n\n    .loyalty-comparison-table td:last-child {\n      border-bottom: 0;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"loyalty-comparison-wrapper\">\n  <table class=\"loyalty-comparison-table\">\n    <thead>\n      <tr>\n        <th>Fonctionnalit\u00e9<\/th>\n        <th>Snappy Loyalty<\/th>\n        <th>Toast Loyalty<\/th>\n        <th>Square Loyalty<\/th>\n      <\/tr>\n    <\/thead>\n\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>Int\u00e9gration aux commandes en ligne<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 en restaurant<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>R\u00e9compenses bas\u00e9es sur des points<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>R\u00e9compenses personnalis\u00e9es<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Programme de parrainage<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-dash\">\u2014<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-dash\">\u2014<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Points bonis \/ points doubl\u00e9s<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Collecte de donn\u00e9es clients<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Marketing par SMS \/ courriel<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>R\u00e9compenses par niveaux<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Prise en charge de plusieurs \u00e9tablissements<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Int\u00e9gration aux bornes libre-service<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Commandes directes en ligne<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Plateforme con\u00e7ue pour les restaurants<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n\n      <tr>\n        <td>Int\u00e9gration au syst\u00e8me de point de vente (PDV)<\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n        <td><span class=\"loyalty-check\">\u2713\u2713\u2713<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n\n  <p class=\"loyalty-comparison-note\">\n    Les fonctionnalit\u00e9s peuvent varier selon le forfait, la configuration,\n    la r\u00e9gion et les int\u00e9grations disponibles. Cette comparaison refl\u00e8te les\n    fonctionnalit\u00e9s d\u00e9crites par les fournisseurs et ne constitue pas une\n    \u00e9valuation ind\u00e9pendante des performances.\n  <\/p>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-265dc1d5 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"265dc1d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-186ff076 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"186ff076\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-541da5bf e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"541da5bf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48cd5af elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"48cd5af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">En savoir plus sur le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Snappy<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4551053c elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4551053c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n    portalId: \"8482141\",\n    formId: \"e3772497-23f9-486f-9b9e-4372a70cc886\"\n  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#993366;\">Fid\u00e9lit\u00e9 Snappy<\/span><\/a><\/h4><p>Snappy Loyalty est un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 ax\u00e9 sur la restauration, con\u00e7u pour associer les r\u00e9compenses \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 des clients en ligne et en magasin.<\/p><p><strong>Points en ligne et en magasin<\/strong><\/p><p>Snappy permet aux clients de cumuler des points aussi bien en magasin qu&#8217;en ligne.<\/p><p>Cela peut aider les restaurants \u00e0 maintenir une exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation unique, quel que soit le comportement de commande.<\/p><p>L&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me de produits plus large de Snappys associe \u00e9galement la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 sa plateforme de commande en ligne, aidant ainsi les restaurants \u00e0 combiner la commande num\u00e9rique directe avec les r\u00e9compenses clients.<\/p><p><strong>R\u00e9compenses flexibles<\/strong><\/p><p>Les restaurants peuvent cr\u00e9er leurs propres syst\u00e8mes de points et de r\u00e9compenses.<\/p><p>Snappy indique que les administrateurs peuvent mettre \u00e0 jour les points et les r\u00e9compenses, tandis que les r\u00e9compenses \u00e0 plusieurs niveaux peuvent \u00eatre configur\u00e9es avec diff\u00e9rents taux de gain et exigences.<\/p><p>Les restaurants peuvent \u00e9galement proposer des r\u00e9compenses doubl\u00e9es pour certains articles ou cat\u00e9gories.<\/p><p>Cela peut s&#8217;av\u00e9rer utile lorsqu&#8217;un restaurant souhaite utiliser la fid\u00e9lit\u00e9 de ses clients pour promouvoir des produits sp\u00e9cifiques ou encourager certains comportements d&#8217;achat.<\/p><p><strong>Programmes de parrainage<\/strong><\/p><p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Snappy Loyalty comprend un programme de parrainage pour les clients et leurs amis.<\/p><p>Les programmes de parrainage offrent aux restaurants un m\u00e9canisme suppl\u00e9mentaire pour encourager leurs clients existants \u00e0 pr\u00e9senter la marque \u00e0 de nouveaux clients.<\/p><p><strong>Donn\u00e9es clients et marketing personnalis\u00e9<\/strong><\/p><p>Snappy indique que les restaurants peuvent collecter les noms, dates de naissance et adresses e-mail via son programme de fid\u00e9lit\u00e9. Ces informations peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour des campagnes SMS et e-mail personnalis\u00e9es.<\/p><p>Cela fait des donn\u00e9es clients un \u00e9l\u00e9ment important de la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation, et non un simple relev\u00e9 de points.<\/p><p><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 dans tous les restaurants<\/strong><\/p><p>Pour les groupes de restaurants, Snappy indique que les points peuvent \u00eatre partag\u00e9s entre les restaurants participants si la configuration le permet.<\/p><p>Cela peut s&#8217;av\u00e9rer utile pour les groupes exploitant plusieurs concepts ou sites et souhaitant cr\u00e9er une exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation unifi\u00e9e.<\/p><h4><strong>Toast \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/h4><p>Toast Loyalty est le programme de fid\u00e9lit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 de Toast pour les restaurants utilisant l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Toast.<\/p><p>Il permet aux clients de s&#8217;inscrire, de gagner des points et d&#8217;\u00e9changer des r\u00e9compenses via les canaux Toast pris en charge, notamment les terminaux de point de vente, les commandes en ligne, les bornes interactives et autres exp\u00e9riences de commande num\u00e9rique.<\/p><p><strong>Commande en ligne<\/strong><\/p><p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Toast est directement li\u00e9 \u00e0 la commande en ligne Toast.<\/p><p>Les clients peuvent accumuler des points gr\u00e2ce aux commandes en ligne \u00e9ligibles lorsque leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou leur adresse \u00e9lectronique est associ\u00e9 \u00e0 leur compte de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p><p>Les clients peuvent \u00e9galement s&#8217;inscrire au programme de fid\u00e9lit\u00e9 Toast via leur processus de commande en ligne.<\/p><p><strong>Points et r\u00e9compenses<\/strong><\/p><p>Les restaurants peuvent configurer la fa\u00e7on dont les clients gagnent des points et choisir les r\u00e9compenses qu&#8217;ils offrent.<\/p><p>Toast propose un syst\u00e8me de points bas\u00e9 sur les achats ou les visites, selon la configuration des restaurants.<\/p><p>Toast propose \u00e9galement des r\u00e9compenses \u00e0 plusieurs niveaux gr\u00e2ce \u00e0 sa fonctionnalit\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p><p><strong>Encourager les commandes directes en ligne<\/strong><\/p><p>L&#8217;une des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes pour les restaurants ax\u00e9s sur la commande directe est le bonus Toasts Dining Option.<\/p><p>Les restaurants peuvent offrir des points suppl\u00e9mentaires lorsque les clients commandent en ligne, optent pour la vente \u00e0 emporter ou utilisent d&#8217;autres options de commande s\u00e9lectionn\u00e9es. Toast explique notamment que le doublement des points vise \u00e0 inciter les clients \u00e0 commander directement via sa plateforme plut\u00f4t que par le biais de services de livraison tiers.<\/p><p>Cela d\u00e9montre comment la fid\u00e9lisation peut \u00eatre utilis\u00e9e non seulement pour retenir les clients, mais aussi pour influencer o\u00f9 et comment ils passent commande.<\/p><p><strong>Borne interactive et fid\u00e9lisation en magasin<\/strong><\/p><p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Toast Loyalty est compatible avec les terminaux de point de vente, les bornes interactives, les \u00e9crans destin\u00e9s aux clients et les canaux de commande en ligne.<\/p><p>Les clients utilisant une borne Toast peuvent consulter ou cr\u00e9er un compte de fid\u00e9lit\u00e9 et gagner des points sur leur commande.<\/p><p><strong>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 multi-sites<\/strong><\/p><p>Toast prend en charge les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 partag\u00e9s dans les \u00e9tablissements participants.<\/p><p>Les clients peuvent utiliser un seul compte de fid\u00e9lit\u00e9 dans tous les \u00e9tablissements participants du groupe de restaurants.<\/p><p><strong>Consid\u00e9rations relatives aux commandes aupr\u00e8s de tiers<\/strong><\/p><p>Les restaurants doivent porter une attention particuli\u00e8re aux limitations impos\u00e9es par les plateformes de commande tierces.<\/p><p>Toast pr\u00e9cise que les points de fid\u00e9lit\u00e9 ne peuvent \u00eatre ni gagn\u00e9s ni utilis\u00e9s pour les commandes pass\u00e9es via les int\u00e9grations DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.<\/p><p>Cela signifie que les restaurants qui re\u00e7oivent un volume important de commandes via des plateformes tierces doivent \u00e9valuer comment ce canal s&#8217;int\u00e8gre \u00e0 leur strat\u00e9gie globale de fid\u00e9lisation.<\/p><h4><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 Square<\/strong><\/h4><p>Square Loyalty est con\u00e7u pour fonctionner avec l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Square, notamment Square Point of Sale et Square Online.<\/p><p>Square d\u00e9crit son syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 comme un moyen pour les entreprises d&#8217;encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles de gains et des r\u00e9compenses configurables.<\/p><p><strong>Int\u00e9gration de Square Online<\/strong><\/p><p>Les clients peuvent s&#8217;inscrire via le site Square Online du restaurant et gagner et \u00e9changer des r\u00e9compenses gr\u00e2ce aux exp\u00e9riences en ligne et en magasin compatibles.<\/p><p>La plateforme de commande en ligne Square promeut \u00e9galement la fid\u00e9lit\u00e9 comme outil pour encourager les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et la combine avec d&#8217;autres fonctionnalit\u00e9s d&#8217;engagement client telles que des promotions personnalis\u00e9es.<\/p><p><strong>R\u00e8gles de r\u00e9mun\u00e9ration flexibles<\/strong><\/p><p>Square permet aux entreprises de choisir si leurs clients gagnent des points en fonction de\u00a0:<\/p><ul><li>Visites<\/li><li>Montant d\u00e9pens\u00e9<\/li><li>Articles achet\u00e9s<\/li><li>Cat\u00e9gories achet\u00e9es<\/li><\/ul><p>Cela offre aux restaurants diff\u00e9rentes mani\u00e8res de structurer leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction d&#8217;objectifs commerciaux sp\u00e9cifiques.<\/p><p><strong>R\u00e9compenses en ligne et en magasin<\/strong><\/p><p>Square indique que les clients peuvent utiliser leurs r\u00e9compenses aussi bien en magasin qu&#8217;en ligne.<\/p><p>Les clients peuvent \u00e9galement s&#8217;inscrire via le point de vente, Square Online, les factures ou un lien d&#8217;inscription partageable.<\/p><p><strong>Notifications automatis\u00e9es<\/strong><\/p><p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Square Loyalty inclut des notifications par SMS transactionnelles lorsque les clients gagnent des points ou des r\u00e9compenses.<\/p><p>Pour les restaurants qui souhaitent tenir leurs clients inform\u00e9s de leur statut de fid\u00e9lit\u00e9 sans envoyer manuellement chaque notification, cela peut constituer un \u00e9l\u00e9ment important de l&#8217;exp\u00e9rience client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01225d4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"01225d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour restaurants\u00a0: lequel est le meilleur\u00a0?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-932b383 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"932b383\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il n&#8217;existe pas de syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 qui convienne \u00e0 tous les restaurants.<\/p><p><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 rapide<\/strong> Il est con\u00e7u autour des op\u00e9rations de restauration et associe la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 des points en ligne et en magasin, des parrainages, des informations client, des r\u00e9compenses et du marketing.<\/p><p><strong>Toast \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> Il est \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Toast, notamment aux syst\u00e8mes de point de vente, aux commandes en ligne, aux bornes interactives et aux autres canaux Toast compatibles. Il propose \u00e9galement des outils tels que des bonus sur les options de restauration permettant d&#8217;encourager certains comportements de commande.<\/p><p><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 Square<\/strong> Il associe les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 Square POS et Square Online et permet aux restaurants de configurer diff\u00e9rentes r\u00e8gles de gains en fonction des visites, des d\u00e9penses, des articles ou des cat\u00e9gories.<\/p><p>Mais le fournisseur ne repr\u00e9sente qu&#8217;un \u00e9l\u00e9ment de la d\u00e9cision.<\/p><p>La question la plus importante est de savoir comment le syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 s&#8217;int\u00e8gre au parcours client global du restaurant.<\/p><p>Un restaurant devrait se demander si son programme de fid\u00e9lit\u00e9 peut\u00a0:<\/p><ul><li>Capturez les clients gr\u00e2ce \u00e0 la commande directe en ligne<\/li><li>R\u00e9compensez vos clients de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur tous les canaux.<\/li><li>Collecter des informations utiles de premi\u00e8re main sur les clients<\/li><li>Encouragez les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Encouragez les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Le retour sur investissement est encourag\u00e9. Les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s sont encourag\u00e9s. Le retour sur investissement peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique. L&#8217;achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est possible gr\u00e2ce \u00e0 la promotion. Les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s sont encourag\u00e9s. Le retour sur investissement peut \u00eatre encourag\u00e9. L&#8217;achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est possible gr\u00e2ce \u00e0 la promotion. L&#8217;achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est encourag\u00e9 &#8230;<\/li><li>Promouvoir la commande directe<\/li><li>Soutenir le marketing personnalis\u00e9<\/li><li>Travail sur plusieurs sites<\/li><li>Simplifiez la compr\u00e9hension et l&#8217;utilisation des r\u00e9compenses.<\/li><li>Int\u00e9grer les technologies existantes des restaurants<\/li><\/ul><p>La strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation la plus efficace n&#8217;est donc pas forc\u00e9ment celle qui offre le plus de r\u00e9compenses. C&#8217;est celle qui correspond aux canaux de commande du restaurant, au comportement des clients, \u00e0 la technologie et aux objectifs de fid\u00e9lisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53154c40 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"53154c40\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f56589f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"7f56589f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55303c05 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"55303c05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4283d02a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"4283d02a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c66fd8b elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"2c66fd8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c5672b9 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"1c5672b9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c1d253d elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"7c1d253d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2081\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2081\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants sont-ils compatibles avec les commandes en ligne\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2081\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2081\"><p>Oui. Plusieurs plateformes de fid\u00e9lisation de restaurants s&rsquo;int\u00e8grent \u00e0 la commande en ligne.<\/p><p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Toast permet aux clients de gagner des points via les canaux de commande en ligne Toast compatibles, tandis que Snappy indique que les clients peuvent cumuler des points \u00e0 la fois en ligne et en magasin.<\/p><p>Square prend \u00e9galement en charge l&rsquo;inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 via Square Online et l&rsquo;\u00e9change de r\u00e9compenses en ligne.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2082\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2082\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Les clients peuvent-ils gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9 en commandant via DoorDash ou Uber Eats\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2082\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2082\"><p>Cela d\u00e9pend de la plateforme de fid\u00e9lisation et de ses int\u00e9grations.<\/p><p>Par exemple, Toast pr\u00e9cise que les clients ne peuvent ni gagner ni utiliser de points de fid\u00e9lit\u00e9 Toast pour les commandes pass\u00e9es via les int\u00e9grations DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.<\/p><p>Les restaurants doivent v\u00e9rifier les canaux pris en charge avant de choisir une plateforme de fid\u00e9lisation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2083\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2083\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Quels crit\u00e8res les restaurants doivent-ils prendre en compte pour choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2083\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2083\"><div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><p>Les restaurants devraient envisager l&rsquo;int\u00e9gration des commandes en ligne, l&rsquo;int\u00e9gration des syst\u00e8mes de point de vente, des programmes de r\u00e9compenses flexibles, l&rsquo;acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients, les outils marketing, la gestion de plusieurs \u00e9tablissements, le parrainage, la personnalisation et la facilit\u00e9 d&rsquo;inscription et d&rsquo;utilisation des r\u00e9compenses.<\/p><p>Le restaurant doit \u00e9galement d\u00e9terminer si le programme fonctionne avec ses canaux de commande directs et ceux propos\u00e9s par des tiers.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2084\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2084\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent-ils encourager les commandes directes en ligne\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2084\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2084\"><p>Oui. Les restaurants peuvent utiliser des points bonus et autres avantages pour inciter les clients \u00e0 commander directement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2085\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2085\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants peuvent-ils augmenter le nombre de commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2085\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2085\"><p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont con\u00e7us pour encourager les visites et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s en offrant aux clients des avantages pour les inciter \u00e0 revenir. Les r\u00e9sultats obtenus d\u00e9pendent de facteurs tels que le syst\u00e8me de r\u00e9compenses, la participation des clients, la strat\u00e9gie marketing et l&rsquo;exp\u00e9rience globale au restaurant.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55204cce e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"55204cce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-117c5baa elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"117c5baa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script src=\"https:\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/8482141.js\" defer><\/script>\n<div class=\"hs-form-frame\" 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id=\"elementor-toc__10ab8ec9\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38628a83 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"38628a83\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42535fbb e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no 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elementor-size-default\">D\u00e9couvrez les derni\u00e8res donn\u00e9es, tendances et conseils sur la restauration<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e36894 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"17e36894\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"8482141\",\n    formId: \"1f07a5de-4958-4b48-a370-e0e1b24a97a3\"\n  });\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-273cfcd2 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"273cfcd2\" data-element_type=\"container\" 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Aujourd&#8217;hui, un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 peut \u00eatre connect\u00e9 aux commandes en ligne, aux terminaux de paiement, aux profils clients, au marketing et \u00e0 d&#8217;autres canaux num\u00e9riques afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus fluide et int\u00e9gr\u00e9e. Un client peut commander sur place un jour, passer une commande \u00e0 emporter via le site web du restaurant la semaine suivante, et recevoir une promotion par e-mail ou SMS quelques jours plus tard. Un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 permet de relier ces interactions et d&#8217;offrir au restaurant davantage d&#8217;opportunit\u00e9s d&#8217;encourager le prochain achat. Des options telles que Snappy Loyalty, Toast Loyalty et Square Loyalty Les restaurants adoptent diff\u00e9rentes approches pour lier les r\u00e9compenses aux commandes de restaurants et \u00e0 l&#8217;engagement client. Cependant, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en compte avant de choisir une plateforme. R\u00e9sum\u00e9 Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants sont de plus en plus li\u00e9s \u00e0 commandes en ligne, syst\u00e8mes de point de vente, donn\u00e9es clients et marketing, cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus connect\u00e9e entre les achats en ligne et en magasin. Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 peut aider les restaurants Encourager les commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, \u00e9tablir des relations directes avec les clients, personnaliser les promotionset donner aux clients davantage de raisons de revenir. Fid\u00e9lit\u00e9 Snappy Elle combine la fid\u00e9lisation avec les commandes en ligne et en magasin, les points, les r\u00e9compenses, les parrainages, les donn\u00e9es clients et le marketing personnalis\u00e9 dans le cadre d&#8217;une plateforme technologique de restauration plus large. Toast \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Toast, reliant la fid\u00e9lit\u00e9 aux syst\u00e8mes de point de vente Toast, aux commandes en ligne Toast, aux bornes interactives et aux autres canaux Toast pris en charge. Fid\u00e9lit\u00e9 Square Il se connecte \u00e0 Square POS et \u00e0 Square Online, permettant aux restaurants de configurer diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour les clients de gagner et d&#8217;\u00e9changer des r\u00e9compenses. L&#8217;int\u00e9gration de la commande en ligne est un \u00e9l\u00e9ment important \u00e0 prendre en compte car Les clients devraient pouvoir gagner et utiliser des r\u00e9compenses sans avoir \u00e0 passer par un programme de fid\u00e9lit\u00e9 distinct lorsqu&#8217;ils commandent directement en ligne.. Pourquoi l&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne est-elle importante pour la fid\u00e9lisation des clients des restaurants\u00a0? Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est plus utile lorsqu&#8217;il est mis en \u0153uvre l\u00e0 o\u00f9 les clients passent r\u00e9ellement commande. Si les clients peuvent accumuler des points au restaurant mais pas en commandant en ligne, le restaurant risque de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client diff\u00e9renci\u00e9es. Le client doit en effet se souvenir de r\u00e8gles diff\u00e9rentes selon le mode de commande. L&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne peut faire de la fid\u00e9lisation une partie int\u00e9grante du processus de commande normal. Par exemple, un restaurant pourrait permettre \u00e0 un client de\u00a0: Cr\u00e9ez un compte de fid\u00e9lit\u00e9 lors de votre commande en ligne. Cumulez des points automatiquement gr\u00e2ce \u00e0 cet achat. Recevez une notification concernant l&#8217;augmentation de votre solde de r\u00e9compenses. Recevez une offre personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur vos achats pr\u00e9c\u00e9dents. Passez une autre commande directe en ligne. \u00c9changez vos r\u00e9compenses accumul\u00e9es lors du passage en caisse. Toast, par exemple, permet aux clients de s&#8217;inscrire et de gagner des points via les canaux de commande en ligne compatibles, ainsi que via les terminaux de point de vente et les bornes interactives. Snappy pr\u00e9cise que son syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 permet de cumuler des points aussi bien en magasin qu&#8217;en ligne. Square permet \u00e9galement \u00e0 ses clients de s&#8217;inscrire via Square Online et d&#8217;\u00e9changer leurs r\u00e9compenses en ligne ou en magasin. Ce lien entre les commandes et la fid\u00e9lit\u00e9 peut s&#8217;av\u00e9rer particuli\u00e8rement important pour les restaurants qui cherchent \u00e0 \u00e9tablir des relations plus directes avec leurs clients. Quels crit\u00e8res les restaurants doivent-ils prendre en compte pour choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0? Choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour un restaurant implique plus que de simplement comparer le nombre de points re\u00e7us par les clients. Int\u00e9gration de la commande en ligne Les clients devraient pouvoir participer au programme de fid\u00e9lit\u00e9 lorsqu&#8217;ils passent des commandes directement en ligne. Recherchez un syst\u00e8me o\u00f9 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e au processus de commande plut\u00f4t que d&#8217;obliger les clients \u00e0 utiliser une proc\u00e9dure distincte. Toast, par exemple, prend en charge l&#8217;inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et l&#8217;accumulation de points via la commande en ligne Toast. Int\u00e9gration du point de vente Un client peut commander en ligne un jour et se rendre au restaurant le lendemain. L&#8217;int\u00e9gration au syst\u00e8me de point de vente permet \u00e0 ces transactions de contribuer au m\u00eame profil de fid\u00e9lit\u00e9 client au lieu de cr\u00e9er des enregistrements distincts. R\u00e9compenses flexibles Les restaurants ont des objectifs diff\u00e9rents. Un restaurant peut souhaiter r\u00e9compenser chaque dollar d\u00e9pens\u00e9. Un autre peut pr\u00e9f\u00e9rer r\u00e9compenser les visites, certains plats du menu ou les achats plus importants. Square permet aux restaurants de configurer les gains en fonction des visites, des d\u00e9penses, des articles ou des cat\u00e9gories. Toast leur permet \u00e9galement de configurer la fa\u00e7on dont les clients gagnent des points et de personnaliser les r\u00e9compenses. Donn\u00e9es client La fid\u00e9lisation peut \u00e9galement \u00eatre un moyen de constituer une base de donn\u00e9es clients de premi\u00e8re partie. Snappy indique que les restaurants peuvent collecter des informations sur leurs clients, telles que leurs noms, dates de naissance et adresses \u00e9lectroniques, et utiliser ces informations pour des campagnes personnalis\u00e9es par SMS et par e-mail. Cela peut permettre de mieux int\u00e9grer la fid\u00e9lisation \u00e0 un marketing client plus global, au lieu de consid\u00e9rer le programme de r\u00e9compenses comme un syst\u00e8me isol\u00e9. Int\u00e9gration marketing Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 devient plus utile lorsque les restaurants peuvent utiliser les informations clients pour cr\u00e9er des campagnes pertinentes. Par exemple, un restaurant pourrait promouvoir\u00a0: Une r\u00e9compense d&#8217;anniversaire Points doubl\u00e9s lors d&#8217;une journ\u00e9e calme Un plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des clients Un nouveau produit li\u00e9 \u00e0 un achat pr\u00e9c\u00e9dent Une r\u00e9compense \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e Une promotion pour les clients qui n&#8217;ont pas pass\u00e9 de commande<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[216],"tags":[],"taxonomy\/team":[],"class_list":["post-13290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operations___fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne - Snappy<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne - Snappy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne 30 septembre 2026 Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne se limitent plus aux cartes de fid\u00e9lit\u00e9, aux remises ou aux points accumul\u00e9s en caisse. Aujourd&#8217;hui, un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 peut \u00eatre connect\u00e9 aux commandes en ligne, aux terminaux de paiement, aux profils clients, au marketing et \u00e0 d&#8217;autres canaux num\u00e9riques afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus fluide et int\u00e9gr\u00e9e. Un client peut commander sur place un jour, passer une commande \u00e0 emporter via le site web du restaurant la semaine suivante, et recevoir une promotion par e-mail ou SMS quelques jours plus tard. Un syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 permet de relier ces interactions et d&#8217;offrir au restaurant davantage d&#8217;opportunit\u00e9s d&#8217;encourager le prochain achat. Des options telles que Snappy Loyalty, Toast Loyalty et Square Loyalty Les restaurants adoptent diff\u00e9rentes approches pour lier les r\u00e9compenses aux commandes de restaurants et \u00e0 l&#8217;engagement client. Cependant, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en compte avant de choisir une plateforme. R\u00e9sum\u00e9 Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants sont de plus en plus li\u00e9s \u00e0 commandes en ligne, syst\u00e8mes de point de vente, donn\u00e9es clients et marketing, cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus connect\u00e9e entre les achats en ligne et en magasin. Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 peut aider les restaurants Encourager les commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, \u00e9tablir des relations directes avec les clients, personnaliser les promotionset donner aux clients davantage de raisons de revenir. Fid\u00e9lit\u00e9 Snappy Elle combine la fid\u00e9lisation avec les commandes en ligne et en magasin, les points, les r\u00e9compenses, les parrainages, les donn\u00e9es clients et le marketing personnalis\u00e9 dans le cadre d&#8217;une plateforme technologique de restauration plus large. Toast \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Toast, reliant la fid\u00e9lit\u00e9 aux syst\u00e8mes de point de vente Toast, aux commandes en ligne Toast, aux bornes interactives et aux autres canaux Toast pris en charge. Fid\u00e9lit\u00e9 Square Il se connecte \u00e0 Square POS et \u00e0 Square Online, permettant aux restaurants de configurer diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour les clients de gagner et d&#8217;\u00e9changer des r\u00e9compenses. L&#8217;int\u00e9gration de la commande en ligne est un \u00e9l\u00e9ment important \u00e0 prendre en compte car Les clients devraient pouvoir gagner et utiliser des r\u00e9compenses sans avoir \u00e0 passer par un programme de fid\u00e9lit\u00e9 distinct lorsqu&#8217;ils commandent directement en ligne.. Pourquoi l&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne est-elle importante pour la fid\u00e9lisation des clients des restaurants\u00a0? Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est plus utile lorsqu&#8217;il est mis en \u0153uvre l\u00e0 o\u00f9 les clients passent r\u00e9ellement commande. Si les clients peuvent accumuler des points au restaurant mais pas en commandant en ligne, le restaurant risque de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client diff\u00e9renci\u00e9es. Le client doit en effet se souvenir de r\u00e8gles diff\u00e9rentes selon le mode de commande. L&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne peut faire de la fid\u00e9lisation une partie int\u00e9grante du processus de commande normal. Par exemple, un restaurant pourrait permettre \u00e0 un client de\u00a0: Cr\u00e9ez un compte de fid\u00e9lit\u00e9 lors de votre commande en ligne. Cumulez des points automatiquement gr\u00e2ce \u00e0 cet achat. Recevez une notification concernant l&#8217;augmentation de votre solde de r\u00e9compenses. Recevez une offre personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur vos achats pr\u00e9c\u00e9dents. Passez une autre commande directe en ligne. \u00c9changez vos r\u00e9compenses accumul\u00e9es lors du passage en caisse. Toast, par exemple, permet aux clients de s&#8217;inscrire et de gagner des points via les canaux de commande en ligne compatibles, ainsi que via les terminaux de point de vente et les bornes interactives. Snappy pr\u00e9cise que son syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 permet de cumuler des points aussi bien en magasin qu&#8217;en ligne. Square permet \u00e9galement \u00e0 ses clients de s&#8217;inscrire via Square Online et d&#8217;\u00e9changer leurs r\u00e9compenses en ligne ou en magasin. Ce lien entre les commandes et la fid\u00e9lit\u00e9 peut s&#8217;av\u00e9rer particuli\u00e8rement important pour les restaurants qui cherchent \u00e0 \u00e9tablir des relations plus directes avec leurs clients. Quels crit\u00e8res les restaurants doivent-ils prendre en compte pour choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0? Choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour un restaurant implique plus que de simplement comparer le nombre de points re\u00e7us par les clients. Int\u00e9gration de la commande en ligne Les clients devraient pouvoir participer au programme de fid\u00e9lit\u00e9 lorsqu&#8217;ils passent des commandes directement en ligne. Recherchez un syst\u00e8me o\u00f9 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e au processus de commande plut\u00f4t que d&#8217;obliger les clients \u00e0 utiliser une proc\u00e9dure distincte. Toast, par exemple, prend en charge l&#8217;inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et l&#8217;accumulation de points via la commande en ligne Toast. Int\u00e9gration du point de vente Un client peut commander en ligne un jour et se rendre au restaurant le lendemain. L&#8217;int\u00e9gration au syst\u00e8me de point de vente permet \u00e0 ces transactions de contribuer au m\u00eame profil de fid\u00e9lit\u00e9 client au lieu de cr\u00e9er des enregistrements distincts. R\u00e9compenses flexibles Les restaurants ont des objectifs diff\u00e9rents. Un restaurant peut souhaiter r\u00e9compenser chaque dollar d\u00e9pens\u00e9. Un autre peut pr\u00e9f\u00e9rer r\u00e9compenser les visites, certains plats du menu ou les achats plus importants. Square permet aux restaurants de configurer les gains en fonction des visites, des d\u00e9penses, des articles ou des cat\u00e9gories. Toast leur permet \u00e9galement de configurer la fa\u00e7on dont les clients gagnent des points et de personnaliser les r\u00e9compenses. Donn\u00e9es client La fid\u00e9lisation peut \u00e9galement \u00eatre un moyen de constituer une base de donn\u00e9es clients de premi\u00e8re partie. Snappy indique que les restaurants peuvent collecter des informations sur leurs clients, telles que leurs noms, dates de naissance et adresses \u00e9lectroniques, et utiliser ces informations pour des campagnes personnalis\u00e9es par SMS et par e-mail. Cela peut permettre de mieux int\u00e9grer la fid\u00e9lisation \u00e0 un marketing client plus global, au lieu de consid\u00e9rer le programme de r\u00e9compenses comme un syst\u00e8me isol\u00e9. Int\u00e9gration marketing Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 devient plus utile lorsque les restaurants peuvent utiliser les informations clients pour cr\u00e9er des campagnes pertinentes. Par exemple, un restaurant pourrait promouvoir\u00a0: Une r\u00e9compense d&#8217;anniversaire Points doubl\u00e9s lors d&#8217;une journ\u00e9e calme Un plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des clients Un nouveau produit li\u00e9 \u00e0 un achat pr\u00e9c\u00e9dent Une r\u00e9compense \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e Une promotion pour les clients qui n&#8217;ont pas pass\u00e9 de commande\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Snappy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-30T20:08:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-30T20:19:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"942\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas Campbell\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas Campbell\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas Campbell\",\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/#\/schema\/person\/bddf7d391e842990eb11112ca64ee01b\"},\"headline\":\"Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne\",\"datePublished\":\"2026-09-30T20:08:19+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-30T20:19:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/\"},\"wordCount\":3450,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne.png\",\"articleSection\":[\"Operations\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/\",\"url\":\"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/\",\"name\":\"Syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation pour restaurants avec int\u00e9gration de la commande en ligne - 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Cependant, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en compte avant de choisir une plateforme. R\u00e9sum\u00e9 Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des restaurants sont de plus en plus li\u00e9s \u00e0 commandes en ligne, syst\u00e8mes de point de vente, donn\u00e9es clients et marketing, cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus connect\u00e9e entre les achats en ligne et en magasin. Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien int\u00e9gr\u00e9 peut aider les restaurants Encourager les commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, \u00e9tablir des relations directes avec les clients, personnaliser les promotionset donner aux clients davantage de raisons de revenir. Fid\u00e9lit\u00e9 Snappy Elle combine la fid\u00e9lisation avec les commandes en ligne et en magasin, les points, les r\u00e9compenses, les parrainages, les donn\u00e9es clients et le marketing personnalis\u00e9 dans le cadre d&#8217;une plateforme technologique de restauration plus large. Toast \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me Toast, reliant la fid\u00e9lit\u00e9 aux syst\u00e8mes de point de vente Toast, aux commandes en ligne Toast, aux bornes interactives et aux autres canaux Toast pris en charge. Fid\u00e9lit\u00e9 Square Il se connecte \u00e0 Square POS et \u00e0 Square Online, permettant aux restaurants de configurer diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour les clients de gagner et d&#8217;\u00e9changer des r\u00e9compenses. L&#8217;int\u00e9gration de la commande en ligne est un \u00e9l\u00e9ment important \u00e0 prendre en compte car Les clients devraient pouvoir gagner et utiliser des r\u00e9compenses sans avoir \u00e0 passer par un programme de fid\u00e9lit\u00e9 distinct lorsqu&#8217;ils commandent directement en ligne.. Pourquoi l&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne est-elle importante pour la fid\u00e9lisation des clients des restaurants\u00a0? Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est plus utile lorsqu&#8217;il est mis en \u0153uvre l\u00e0 o\u00f9 les clients passent r\u00e9ellement commande. Si les clients peuvent accumuler des points au restaurant mais pas en commandant en ligne, le restaurant risque de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client diff\u00e9renci\u00e9es. Le client doit en effet se souvenir de r\u00e8gles diff\u00e9rentes selon le mode de commande. L&#8217;int\u00e9gration des commandes en ligne peut faire de la fid\u00e9lisation une partie int\u00e9grante du processus de commande normal. Par exemple, un restaurant pourrait permettre \u00e0 un client de\u00a0: Cr\u00e9ez un compte de fid\u00e9lit\u00e9 lors de votre commande en ligne. Cumulez des points automatiquement gr\u00e2ce \u00e0 cet achat. Recevez une notification concernant l&#8217;augmentation de votre solde de r\u00e9compenses. Recevez une offre personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur vos achats pr\u00e9c\u00e9dents. Passez une autre commande directe en ligne. \u00c9changez vos r\u00e9compenses accumul\u00e9es lors du passage en caisse. Toast, par exemple, permet aux clients de s&#8217;inscrire et de gagner des points via les canaux de commande en ligne compatibles, ainsi que via les terminaux de point de vente et les bornes interactives. Snappy pr\u00e9cise que son syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 permet de cumuler des points aussi bien en magasin qu&#8217;en ligne. Square permet \u00e9galement \u00e0 ses clients de s&#8217;inscrire via Square Online et d&#8217;\u00e9changer leurs r\u00e9compenses en ligne ou en magasin. Ce lien entre les commandes et la fid\u00e9lit\u00e9 peut s&#8217;av\u00e9rer particuli\u00e8rement important pour les restaurants qui cherchent \u00e0 \u00e9tablir des relations plus directes avec leurs clients. Quels crit\u00e8res les restaurants doivent-ils prendre en compte pour choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0? Choisir un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour un restaurant implique plus que de simplement comparer le nombre de points re\u00e7us par les clients. Int\u00e9gration de la commande en ligne Les clients devraient pouvoir participer au programme de fid\u00e9lit\u00e9 lorsqu&#8217;ils passent des commandes directement en ligne. Recherchez un syst\u00e8me o\u00f9 la fid\u00e9lit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e au processus de commande plut\u00f4t que d&#8217;obliger les clients \u00e0 utiliser une proc\u00e9dure distincte. Toast, par exemple, prend en charge l&#8217;inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et l&#8217;accumulation de points via la commande en ligne Toast. Int\u00e9gration du point de vente Un client peut commander en ligne un jour et se rendre au restaurant le lendemain. L&#8217;int\u00e9gration au syst\u00e8me de point de vente permet \u00e0 ces transactions de contribuer au m\u00eame profil de fid\u00e9lit\u00e9 client au lieu de cr\u00e9er des enregistrements distincts. R\u00e9compenses flexibles Les restaurants ont des objectifs diff\u00e9rents. Un restaurant peut souhaiter r\u00e9compenser chaque dollar d\u00e9pens\u00e9. Un autre peut pr\u00e9f\u00e9rer r\u00e9compenser les visites, certains plats du menu ou les achats plus importants. Square permet aux restaurants de configurer les gains en fonction des visites, des d\u00e9penses, des articles ou des cat\u00e9gories. Toast leur permet \u00e9galement de configurer la fa\u00e7on dont les clients gagnent des points et de personnaliser les r\u00e9compenses. Donn\u00e9es client La fid\u00e9lisation peut \u00e9galement \u00eatre un moyen de constituer une base de donn\u00e9es clients de premi\u00e8re partie. Snappy indique que les restaurants peuvent collecter des informations sur leurs clients, telles que leurs noms, dates de naissance et adresses \u00e9lectroniques, et utiliser ces informations pour des campagnes personnalis\u00e9es par SMS et par e-mail. Cela peut permettre de mieux int\u00e9grer la fid\u00e9lisation \u00e0 un marketing client plus global, au lieu de consid\u00e9rer le programme de r\u00e9compenses comme un syst\u00e8me isol\u00e9. Int\u00e9gration marketing Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 devient plus utile lorsque les restaurants peuvent utiliser les informations clients pour cr\u00e9er des campagnes pertinentes. Par exemple, un restaurant pourrait promouvoir\u00a0: Une r\u00e9compense d&#8217;anniversaire Points doubl\u00e9s lors d&#8217;une journ\u00e9e calme Un plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des clients Un nouveau produit li\u00e9 \u00e0 un achat pr\u00e9c\u00e9dent Une r\u00e9compense \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e Une promotion pour les clients qui n&#8217;ont pas pass\u00e9 de commande","og_url":"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne\/","og_site_name":"Snappy","article_published_time":"2026-09-30T20:08:19+00:00","article_modified_time":"2026-09-30T20:19:59+00:00","og_image":[{"width":1670,"height":942,"url":"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Systemes-de-fidelisation-pour-restaurants-avec-integration-de-la-commande-en-ligne.png","type":"image\/png"}],"author":"Thomas Campbell","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Thomas Campbell","Est. reading time":"14 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