{"id":9300,"date":"2025-04-22T19:39:18","date_gmt":"2025-04-22T19:39:18","guid":{"rendered":"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/?p=9300"},"modified":"2025-04-22T19:42:22","modified_gmt":"2025-04-22T19:42:22","slug":"projet-de-loi-72-au-quebec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gosnappy.io\/blog\/fr\/projet-de-loi-72-au-quebec\/","title":{"rendered":"Projet de loi 72 au Qu\u00e9bec \u2013 Ce que cela signifie pour les restaurants"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9300\" class=\"elementor elementor-9300\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a491e4c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"1a491e4c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5148a7fd elementor-widget elementor-widget-image\" 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e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"302b6130\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55a30d5b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"55a30d5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Projet de loi 72 au Qu\u00e9bec \u2013 Ce que cela signifie pour les restaurants<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e933523 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"e933523\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-242adbc1 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2025<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-316b1cd e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"316b1cd\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46db9884 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"46db9884\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27cc63c2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27cc63c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"310d2e91-2116-47fe-90e4-dce20c165253\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p class=\"\" data-start=\"52\" data-end=\"508\">Le 7 novembre 2024, le gouvernement du <a href=\"https:\/\/www.publicationsduquebec.gouv.qc.ca\/fileadmin\/Fichiers_client\/lois_et_reglements\/LoisAnnuelles\/en\/2024\/2024C32A.PDF\">Qu\u00e9bec a adopt\u00e9 le projet de loi 72<\/a>, officiellement intitul\u00e9 <em data-start=\"100\" data-end=\"255\">Loi visant \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs contre les pratiques commerciales abusives et \u00e0 offrir une meilleure transparence en mati\u00e8re de prix et de cr\u00e9dit<\/em>. Bien que cette r\u00e9forme d\u2019envergure touche plusieurs secteurs, les restaurateurs de la province doivent y porter une attention particuli\u00e8re : plusieurs dispositions ont un impact direct sur la fa\u00e7on dont les restaurants g\u00e8rent l\u2019affichage des prix, les pourboires et la communication avec les clients.<\/p><p class=\"\" data-start=\"559\" data-end=\"765\">Cette loi entrera en vigueur le 7 mai 2025 et s\u2019appliquera \u00e0 tous les restaurants situ\u00e9s ou op\u00e9rant au Qu\u00e9bec. Voici ce que les restaurateurs doivent savoir sur le projet de loi 72 et comment s\u2019y conformer.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-504666d8 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"504666d8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f323e4f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"7f323e4f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5797acdd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5797acdd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nouvelles r\u00e8gles sur l\u2019affichage des prix des aliments<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70808832 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70808832\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"f67c9d0b-9d63-482b-a135-e8365b153cda\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p>Bien que la loi impose des r\u00e8gles strictes sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9taillants alimentaires doivent afficher les prix &#8211; notamment l\u2019indication de l\u2019inclusion des taxes et le prix par unit\u00e9 de mesure &#8211; les services de restauration sont express\u00e9ment exclus de ces exigences. Cela signifie que la majorit\u00e9 des restaurants n\u2019auront pas \u00e0 modifier la fa\u00e7on dont leurs menus ou leurs affichages num\u00e9riques pr\u00e9sentent les prix des aliments.<\/p><p class=\"\" data-start=\"433\" data-end=\"735\">Cependant, les restaurants qui vendent \u00e9galement des produits alimentaires emball\u00e9s (par exemple, des plats pr\u00eats-\u00e0-manger, des sauces ou des produits de d\u00e9tail) pourraient \u00eatre soumis aux m\u00eames r\u00e8gles de transparence que les \u00e9piceries. Si cela fait partie de votre mod\u00e8le d\u2019affaires, assurez-vous de :<\/p><ul data-start=\"737\" data-end=\"909\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><li class=\"\" data-start=\"737\" data-end=\"817\"><p class=\"\" data-start=\"739\" data-end=\"817\">Afficher clairement les prix avec ou sans taxes \u00e0 proximit\u00e9 de chaque article.<\/p><\/li><li class=\"\" data-start=\"818\" data-end=\"909\"><p class=\"\" data-start=\"820\" data-end=\"909\">Utiliser un prix unitaire standardis\u00e9 pour les produits en vrac ou les formats multiples.<\/p><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a049d53 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a049d53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Exigences en mati\u00e8re de transparence des pourboires<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fa48bcf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4fa48bcf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"f67c9d0b-9d63-482b-a135-e8365b153cda\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p>L\u2019un des changements les plus importants pour les restaurants concerne la mani\u00e8re dont les pourboires sont sugg\u00e9r\u00e9s et pr\u00e9sent\u00e9s aux clients &#8211; en particulier dans les syst\u00e8mes de paiement num\u00e9riques comme les tablettes et les terminaux.<\/p><p class=\"\" data-start=\"238\" data-end=\"261\">Selon la nouvelle loi :<\/p><ul data-start=\"263\" data-end=\"700\"><li class=\"\" data-start=\"263\" data-end=\"403\"><p class=\"\" data-start=\"265\" data-end=\"403\">Les suggestions de pourboire pr\u00e9d\u00e9finies doivent \u00eatre calcul\u00e9es avant les taxes &#8211; et non apr\u00e8s, comme c\u2019est souvent le cas actuellement.<\/p><\/li><li class=\"\" data-start=\"404\" data-end=\"574\"><p class=\"\" data-start=\"406\" data-end=\"574\">Les options de pourboire (ex. : 10 %, 15 %, 20 %) doivent \u00eatre affich\u00e9es de fa\u00e7on uniforme, sans qu\u2019une option soit visuellement mise en avant par rapport aux autres.<\/p><\/li><li class=\"\" data-start=\"575\" data-end=\"700\"><p class=\"\" data-start=\"577\" data-end=\"700\">Les consommateurs doivent pouvoir saisir un montant personnalis\u00e9 de pourboire sans \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires ou complications.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"\" data-start=\"702\" data-end=\"975\">Les restaurants devront s\u2019assurer que leurs syst\u00e8mes PDV (points de vente) et terminaux de paiement sont conformes d\u2019ici le 7 mai 2025. Le non-respect de ces exigences pourrait entra\u00eener des p\u00e9nalit\u00e9s de la part de l\u2019Office de la protection du consommateur du Qu\u00e9bec (OPC).<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78049ad4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"78049ad4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Trouver un syst\u00e8me PDV conforme au projet de loi 72<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63218df6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"63218df6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"f67c9d0b-9d63-482b-a135-e8365b153cda\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p>Snappy offre un syst\u00e8me de point de vente (PDV) conforme au projet de loi 72, certifi\u00e9 fournisseur SRS par Revenu Qu\u00e9bec et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 MEV-Web. Vous pouvez demander une d\u00e9monstration gratuite du syst\u00e8me d\u2019enregistrement des ventes de Snappy ici afin d\u2019aider votre restaurant \u00e0 effectuer une transition rapide et sans tracas vers un PDV conforme au projet de loi 72 :<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b04f03b elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-center elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"7b04f03b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Conforme au projet de loi 72<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 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72<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77cabf90 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"77cabf90\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fac73e elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8fac73e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n    portalId: \"8482141\",\n    formId: \"e3772497-23f9-486f-9b9e-4372a70cc886\"\n  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data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"f67c9d0b-9d63-482b-a135-e8365b153cda\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p class=\"\" data-start=\"0\" data-end=\"238\">Si votre restaurant utilise des scanneurs optiques &#8211; courants dans les environnements de restauration rapide ou libre-service &#8211; vous devez \u00eatre au courant d\u2019une mise \u00e0 jour de la politique d\u2019\u00ab exactitude des prix \u00e0 la caisse \u00bb au Qu\u00e9bec :<\/p><p class=\"\" data-start=\"240\" data-end=\"351\">Si le prix scann\u00e9 est plus \u00e9lev\u00e9 que le prix annonc\u00e9, l\u2019indemnit\u00e9 \u00e0 verser au client est pass\u00e9e de 10 $ \u00e0 15 $.<\/p><p class=\"\" data-start=\"353\" data-end=\"549\">Formez votre personnel \u00e0 comprendre cette politique et assurez-vous que vos syst\u00e8mes de tarification sont bien synchronis\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter des probl\u00e8mes de conformit\u00e9 ou des remboursements co\u00fbteux.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56a6542e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"56a6542e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Remboursements aux consommateurs<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61db8cbd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"61db8cbd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"f67c9d0b-9d63-482b-a135-e8365b153cda\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p class=\"\" data-start=\"3300\" data-end=\"3543\">Si le compte de d\u00e9p\u00f4t d\u2019un client est d\u00e9bit\u00e9 sans autorisation &#8211; que ce soit en raison d\u2019un bogue de paiement, d\u2019une carte vol\u00e9e ou d\u2019une erreur du syst\u00e8me &#8211; votre entreprise pourrait \u00eatre tenue de rembourser la totalit\u00e9 du montant, \u00e0 moins que vous ne puissiez d\u00e9montrer une faute grave de la part du client.<\/p><p class=\"\" data-start=\"311\" data-end=\"577\">Les restaurants qui utilisent des plateformes tierces pour la livraison, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou les paiements en ligne devraient examiner comment ces partenaires g\u00e8rent les remboursements, la d\u00e9tection de fraude et la protection des donn\u00e9es des consommateurs.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d4c5ab6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7d4c5ab6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Que doivent faire les restaurants\u202f<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48114cf0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"48114cf0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\"><div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"f67c9d0b-9d63-482b-a135-e8365b153cda\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><p>Pour mieux se pr\u00e9parer \u00e0 ce changement, les restaurants devraient prendre les mesures suivantes avant l\u2019entr\u00e9e en vigueur du projet de loi 72 :<\/p><ul data-start=\"145\" data-end=\"664\"><li class=\"\" data-start=\"145\" data-end=\"291\"><p class=\"\" data-start=\"147\" data-end=\"291\">V\u00e9rifiez vos syst\u00e8mes PDV et de gestion des pourboires pour vous assurer que les taxes ne sont pas incluses dans les suggestions de pourboire.<\/p><\/li><li class=\"\" data-start=\"292\" data-end=\"424\"><p class=\"\" data-start=\"294\" data-end=\"424\">Passez en revue vos contrats de commande en ligne afin de garantir leur clart\u00e9, le consentement du client et leur accessibilit\u00e9.<\/p><\/li><li class=\"\" data-start=\"425\" data-end=\"536\"><p class=\"\" data-start=\"427\" data-end=\"536\">Formez votre personnel sur les r\u00e8gles d\u2019exactitude des prix au scanneur et les proc\u00e9dures de remboursement.<\/p><\/li><li class=\"\" data-start=\"537\" data-end=\"664\"><p class=\"\" data-start=\"539\" data-end=\"664\">Restez inform\u00e9 gr\u00e2ce aux mises \u00e0 jour de l\u2019Office de la protection du consommateur (OPC) et de votre association sectorielle.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"\" data-start=\"666\" data-end=\"1007\">Le projet de loi 72 vise globalement \u00e0 mieux prot\u00e9ger les consommateurs, mais pour les restaurants du Qu\u00e9bec, c\u2019est aussi une occasion de moderniser leurs syst\u00e8mes et de miser sur la transparence dans la relation client. Agir d\u00e8s maintenant permettra \u00e0 votre \u00e9tablissement de garder une longueur d\u2019avance &#8211; et d\u2019\u00e9viter des ennuis juridiques.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19a674ec elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"19a674ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7851d6c7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7851d6c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">En conclusion<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f616039 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"7f616039\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-168b274f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"168b274f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le projet de loi 72 marque un tournant important dans la fa\u00e7on dont les restaurants qu\u00e9b\u00e9cois doivent g\u00e9rer l\u2019affichage des prix, les pourboires et la transparence envers les consommateurs. Bien que certaines dispositions excluent directement les services de restauration, d\u2019autres &#8211; notamment celles li\u00e9es aux paiements num\u00e9riques, \u00e0 l\u2019exactitude des scanneurs et \u00e0 la clart\u00e9 des contrats &#8211; exigent une attention imm\u00e9diate.<\/p><p class=\"\" data-start=\"426\" data-end=\"870\">\u00c0 l\u2019approche des \u00e9ch\u00e9ances, se conformer de mani\u00e8re proactive ne vise pas seulement \u00e0 \u00e9viter des p\u00e9nalit\u00e9s, mais aussi \u00e0 instaurer un climat de confiance avec des consommateurs de plus en plus inform\u00e9s. En s\u2019adaptant d\u00e8s maintenant, les restaurateurs peuvent assurer le bon fonctionnement de leurs op\u00e9rations, prot\u00e9ger leur r\u00e9putation et continuer d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle dans un environnement commercial plus transparent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fa1d5db e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"4fa1d5db\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf1fd1 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"bf1fd1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span 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data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1461\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 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elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1462\"><div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\">Mai 7, 2025<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1463\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1463\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg 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intitul\u00e9 Loi visant \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs contre les pratiques commerciales abusives et \u00e0 offrir une meilleure transparence en mati\u00e8re de prix et de cr\u00e9dit. Bien que cette r\u00e9forme d\u2019envergure touche plusieurs secteurs, les restaurateurs de la province doivent y porter une attention particuli\u00e8re : plusieurs dispositions ont un impact direct sur la fa\u00e7on dont les restaurants g\u00e8rent l\u2019affichage des prix, les pourboires et la communication avec les clients. Cette loi entrera en vigueur le 7 mai 2025 et s\u2019appliquera \u00e0 tous les restaurants situ\u00e9s ou op\u00e9rant au Qu\u00e9bec. Voici ce que les restaurateurs doivent savoir sur le projet de loi 72 et comment s\u2019y conformer. Nouvelles r\u00e8gles sur l\u2019affichage des prix des aliments Bien que la loi impose des r\u00e8gles strictes sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9taillants alimentaires doivent afficher les prix &#8211; notamment l\u2019indication de l\u2019inclusion des taxes et le prix par unit\u00e9 de mesure &#8211; les services de restauration sont express\u00e9ment exclus de ces exigences. Cela signifie que la majorit\u00e9 des restaurants n\u2019auront pas \u00e0 modifier la fa\u00e7on dont leurs menus ou leurs affichages num\u00e9riques pr\u00e9sentent les prix des aliments. Cependant, les restaurants qui vendent \u00e9galement des produits alimentaires emball\u00e9s (par exemple, des plats pr\u00eats-\u00e0-manger, des sauces ou des produits de d\u00e9tail) pourraient \u00eatre soumis aux m\u00eames r\u00e8gles de transparence que les \u00e9piceries. Si cela fait partie de votre mod\u00e8le d\u2019affaires, assurez-vous de : Afficher clairement les prix avec ou sans taxes \u00e0 proximit\u00e9 de chaque article. Utiliser un prix unitaire standardis\u00e9 pour les produits en vrac ou les formats multiples. Exigences en mati\u00e8re de transparence des pourboires L\u2019un des changements les plus importants pour les restaurants concerne la mani\u00e8re dont les pourboires sont sugg\u00e9r\u00e9s et pr\u00e9sent\u00e9s aux clients &#8211; en particulier dans les syst\u00e8mes de paiement num\u00e9riques comme les tablettes et les terminaux. Selon la nouvelle loi : Les suggestions de pourboire pr\u00e9d\u00e9finies doivent \u00eatre calcul\u00e9es avant les taxes &#8211; et non apr\u00e8s, comme c\u2019est souvent le cas actuellement. Les options de pourboire (ex. : 10 %, 15 %, 20 %) doivent \u00eatre affich\u00e9es de fa\u00e7on uniforme, sans qu\u2019une option soit visuellement mise en avant par rapport aux autres. Les consommateurs doivent pouvoir saisir un montant personnalis\u00e9 de pourboire sans \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires ou complications. Les restaurants devront s\u2019assurer que leurs syst\u00e8mes PDV (points de vente) et terminaux de paiement sont conformes d\u2019ici le 7 mai 2025. Le non-respect de ces exigences pourrait entra\u00eener des p\u00e9nalit\u00e9s de la part de l\u2019Office de la protection du consommateur du Qu\u00e9bec (OPC). Trouver un syst\u00e8me PDV conforme au projet de loi 72 Snappy offre un syst\u00e8me de point de vente (PDV) conforme au projet de loi 72, certifi\u00e9 fournisseur SRS par Revenu Qu\u00e9bec et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 MEV-Web. Vous pouvez demander une d\u00e9monstration gratuite du syst\u00e8me d\u2019enregistrement des ventes de Snappy ici afin d\u2019aider votre restaurant \u00e0 effectuer une transition rapide et sans tracas vers un PDV conforme au projet de loi 72 : Conforme au projet de loi 72 Certifi\u00e9 par Revenu Qu\u00e9bec Installation rapide Obtenez une d\u00e9monstration gratuite d\u2019un PDV conforme au projet de loi 72 Exactitude des prix \u00e0 la caisse (scanneur) Si votre restaurant utilise des scanneurs optiques &#8211; courants dans les environnements de restauration rapide ou libre-service &#8211; vous devez \u00eatre au courant d\u2019une mise \u00e0 jour de la politique d\u2019\u00ab exactitude des prix \u00e0 la caisse \u00bb au Qu\u00e9bec : Si le prix scann\u00e9 est plus \u00e9lev\u00e9 que le prix annonc\u00e9, l\u2019indemnit\u00e9 \u00e0 verser au client est pass\u00e9e de 10 $ \u00e0 15 $. Formez votre personnel \u00e0 comprendre cette politique et assurez-vous que vos syst\u00e8mes de tarification sont bien synchronis\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter des probl\u00e8mes de conformit\u00e9 ou des remboursements co\u00fbteux. Remboursements aux consommateurs Si le compte de d\u00e9p\u00f4t d\u2019un client est d\u00e9bit\u00e9 sans autorisation &#8211; que ce soit en raison d\u2019un bogue de paiement, d\u2019une carte vol\u00e9e ou d\u2019une erreur du syst\u00e8me &#8211; votre entreprise pourrait \u00eatre tenue de rembourser la totalit\u00e9 du montant, \u00e0 moins que vous ne puissiez d\u00e9montrer une faute grave de la part du client. Les restaurants qui utilisent des plateformes tierces pour la livraison, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou les paiements en ligne devraient examiner comment ces partenaires g\u00e8rent les remboursements, la d\u00e9tection de fraude et la protection des donn\u00e9es des consommateurs. Que doivent faire les restaurants\u202f Pour mieux se pr\u00e9parer \u00e0 ce changement, les restaurants devraient prendre les mesures suivantes avant l\u2019entr\u00e9e en vigueur du projet de loi 72 : V\u00e9rifiez vos syst\u00e8mes PDV et de gestion des pourboires pour vous assurer que les taxes ne sont pas incluses dans les suggestions de pourboire. Passez en revue vos contrats de commande en ligne afin de garantir leur clart\u00e9, le consentement du client et leur accessibilit\u00e9. Formez votre personnel sur les r\u00e8gles d\u2019exactitude des prix au scanneur et les proc\u00e9dures de remboursement. Restez inform\u00e9 gr\u00e2ce aux mises \u00e0 jour de l\u2019Office de la protection du consommateur (OPC) et de votre association sectorielle. Le projet de loi 72 vise globalement \u00e0 mieux prot\u00e9ger les consommateurs, mais pour les restaurants du Qu\u00e9bec, c\u2019est aussi une occasion de moderniser leurs syst\u00e8mes et de miser sur la transparence dans la relation client. Agir d\u00e8s maintenant permettra \u00e0 votre \u00e9tablissement de garder une longueur d\u2019avance &#8211; et d\u2019\u00e9viter des ennuis juridiques. En conclusion Le projet de loi 72 marque un tournant important dans la fa\u00e7on dont les restaurants qu\u00e9b\u00e9cois doivent g\u00e9rer l\u2019affichage des prix, les pourboires et la transparence envers les consommateurs. Bien que certaines dispositions excluent directement les services de restauration, d\u2019autres &#8211; notamment celles li\u00e9es aux paiements num\u00e9riques, \u00e0 l\u2019exactitude des scanneurs et \u00e0 la clart\u00e9 des contrats &#8211; exigent une attention imm\u00e9diate. \u00c0 l\u2019approche des \u00e9ch\u00e9ances, se conformer de mani\u00e8re proactive ne vise pas seulement \u00e0 \u00e9viter des p\u00e9nalit\u00e9s, mais aussi \u00e0 instaurer un climat de confiance avec des consommateurs de plus en plus inform\u00e9s. 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