Snappy_Fresh Slice-2

Comment Freshslice a modernisé son programme de fidélité et accéléré sa croissance

24 juillet 2024

Lorsque les restaurants proposent des avantages attractifs à leurs clients, ils constatent souvent une réaction positive. Freshslice Pizza en a fait l’expérience directe : des changements importants apportés à son programme de fidélité ont entraîné une hausse notable de son chiffre d’affaires et de la fidélisation de sa clientèle.

En s’associant à Snappy, Freshslice Pizza a entièrement remanié son programme de fidélité grâce à une application personnalisée et une structure d’adhésion incitative, ce qui a permis d’augmenter les ventes, les achats répétés et le nombre d’adhésions.

Un programme de fidélité modernisé

Freshslice Pizza propose depuis longtemps un programme de fidélité, mais des mises à jour récentes l’ont transformé d’un simple système de récompenses en un outil dynamique d’engagement client. Auparavant, le programme fonctionnait comme une carte de fidélité numérique : les clients gagnaient une pizza gratuite après un certain nombre d’achats. Les limitations du programme faisaient que seuls les clients dépensant le plus pouvaient profiter pleinement des avantages.

Suite à l’intégration du programme de fidélité Snappys, Freshslice Pizza a apporté des améliorations stratégiques à son propre programme, en privilégiant une plus grande accessibilité et un remboursement plus rapide des récompenses. Les clients bénéficient désormais d’avantages tels qu’un remboursement de 5 % sur tous leurs achats, un coupon « 2 pour 1 » sur les formules de parts de pizza à 5 $ et diverses autres récompenses. Ces changements visent à satisfaire une clientèle plus large, notamment celle qui effectue des achats plus fréquents et de plus petits montants.

« Notre objectif était d’attirer de nouveaux utilisateurs et d’augmenter la fréquence des visites de nos clients actuels », a déclaré Saf Sandhu, responsable des opérations chez Freshslice. « Les améliorations apportées à notre programme de fidélité ont permis d’atteindre précisément cet objectif. »

Augmentation de la fidélité et de l'engagement

Depuis la relance de ses programmes de fidélité, Freshslice a constaté une forte augmentation du nombre de ses membres actifs. Les avantages améliorés ont attiré davantage de clients, et la facilité d’utilisation des récompenses les a fidélisés. Au premier semestre 2024, le nombre de commandes ayant bénéficié de l’utilisation de points de fidélité a doublé par rapport à la même période de l’année précédente.

« Le programme de fidélité donne des résultats impressionnants », a ajouté Saf Sandhu. « Nos membres sont plus engagés et nous constatons un impact net sur nos chiffres de vente. »

Augmentation du trafic client et des ventes

Le programme de fidélité amélioré s’est avéré particulièrement efficace pour accroître la fréquentation des restaurants Freshslice. Au cours des deux premiers trimestres de cette année, les ventes à périmètre comparable ont progressé de 5,2 %, une croissance largement attribuable à l’augmentation du nombre de visites. L’entreprise a enregistré une hausse de 6,8 % des ventes à emporter et de 3,4 % des ventes en livraison.

« Cette amélioration de notre programme de fidélité est un moteur de croissance à long terme pour nous », a déclaré Saf Sandhu. « Elle contribue à la reprise de nos ventes et nous aide à gagner des parts de marché. »

Une stratégie d'avantage concurrentiel

La croissance des ventes de Freshslice Pizzas arrive à point nommé. L’entreprise a dû relever des défis ces dernières années, notamment une concurrence accrue et l’évolution des habitudes de consommation. Toutefois, son programme de fidélité remanié lui a donné l’impulsion nécessaire, positionnant Freshslice comme un acteur incontournable du marché canadien de la pizza.

En 2024, l’entreprise a accéléré sa croissance, surpassant ses principaux concurrents. Au cours des deux premiers trimestres, les ventes à périmètre constant de Freshslices ont dépassé celles de plusieurs grandes chaînes de pizzerias, témoignant du succès de sa stratégie renouvelée axée sur la fidélisation de la clientèle.

« Nous sommes convaincus que la force de notre programme de fidélité continuera de stimuler les ventes et l’engagement client à l’avenir », a déclaré Saf Sandhu. « Les efforts déployés aujourd’hui préparent le terrain pour les succès de demain, et nous sommes enthousiastes quant à l’orientation que prend notre entreprise. »

Conclusion

Grâce à son programme de fidélité repensé, Freshslice Pizza ne se contente pas de regagner des clients ; elle consolide également sa position de chef de file sur le marché concurrentiel de la pizza au Canada. À mesure que les consommateurs découvrent les avantages d’être un client fidèle de Freshslice, l’entreprise est promise à une croissance et une prospérité continues.

Table des matières

Accédez aux dernières données, tendances et conseils du secteur de la restauration