24 juillet 2024
Lorsque les restaurants proposent des avantages attractifs à leurs clients, ils constatent souvent une réaction positive. Freshslice Pizza en a fait l’expérience directe : des changements importants apportés à son programme de fidélité ont entraîné une hausse notable de son chiffre d’affaires et de la fidélisation de sa clientèle.
En s’associant à Snappy, Freshslice Pizza a entièrement remanié son programme de fidélité grâce à une application personnalisée et une structure d’adhésion incitative, ce qui a permis d’augmenter les ventes, les achats répétés et le nombre d’adhésions.
Freshslice Pizza propose depuis longtemps un programme de fidélité, mais des mises à jour récentes l’ont transformé d’un simple système de récompenses en un outil dynamique d’engagement client. Auparavant, le programme fonctionnait comme une carte de fidélité numérique : les clients gagnaient une pizza gratuite après un certain nombre d’achats. Les limitations du programme faisaient que seuls les clients dépensant le plus pouvaient profiter pleinement des avantages.
Suite à l’intégration du programme de fidélité Snappys, Freshslice Pizza a apporté des améliorations stratégiques à son propre programme, en privilégiant une plus grande accessibilité et un remboursement plus rapide des récompenses. Les clients bénéficient désormais d’avantages tels qu’un remboursement de 5 % sur tous leurs achats, un coupon « 2 pour 1 » sur les formules de parts de pizza à 5 $ et diverses autres récompenses. Ces changements visent à satisfaire une clientèle plus large, notamment celle qui effectue des achats plus fréquents et de plus petits montants.
« Notre objectif était d’attirer de nouveaux utilisateurs et d’augmenter la fréquence des visites de nos clients actuels », a déclaré Saf Sandhu, responsable des opérations chez Freshslice. « Les améliorations apportées à notre programme de fidélité ont permis d’atteindre précisément cet objectif. »
Depuis la relance de ses programmes de fidélité, Freshslice a constaté une forte augmentation du nombre de ses membres actifs. Les avantages améliorés ont attiré davantage de clients, et la facilité d’utilisation des récompenses les a fidélisés. Au premier semestre 2024, le nombre de commandes ayant bénéficié de l’utilisation de points de fidélité a doublé par rapport à la même période de l’année précédente.
« Le programme de fidélité donne des résultats impressionnants », a ajouté Saf Sandhu. « Nos membres sont plus engagés et nous constatons un impact net sur nos chiffres de vente. »
Le programme de fidélité amélioré s’est avéré particulièrement efficace pour accroître la fréquentation des restaurants Freshslice. Au cours des deux premiers trimestres de cette année, les ventes à périmètre comparable ont progressé de 5,2 %, une croissance largement attribuable à l’augmentation du nombre de visites. L’entreprise a enregistré une hausse de 6,8 % des ventes à emporter et de 3,4 % des ventes en livraison.
« Cette amélioration de notre programme de fidélité est un moteur de croissance à long terme pour nous », a déclaré Saf Sandhu. « Elle contribue à la reprise de nos ventes et nous aide à gagner des parts de marché. »
La croissance des ventes de Freshslice Pizzas arrive à point nommé. L’entreprise a dû relever des défis ces dernières années, notamment une concurrence accrue et l’évolution des habitudes de consommation. Toutefois, son programme de fidélité remanié lui a donné l’impulsion nécessaire, positionnant Freshslice comme un acteur incontournable du marché canadien de la pizza.
En 2024, l’entreprise a accéléré sa croissance, surpassant ses principaux concurrents. Au cours des deux premiers trimestres, les ventes à périmètre constant de Freshslices ont dépassé celles de plusieurs grandes chaînes de pizzerias, témoignant du succès de sa stratégie renouvelée axée sur la fidélisation de la clientèle.
« Nous sommes convaincus que la force de notre programme de fidélité continuera de stimuler les ventes et l’engagement client à l’avenir », a déclaré Saf Sandhu. « Les efforts déployés aujourd’hui préparent le terrain pour les succès de demain, et nous sommes enthousiastes quant à l’orientation que prend notre entreprise. »
Grâce à son programme de fidélité repensé, Freshslice Pizza ne se contente pas de regagner des clients ; elle consolide également sa position de chef de file sur le marché concurrentiel de la pizza au Canada. À mesure que les consommateurs découvrent les avantages d’être un client fidèle de Freshslice, l’entreprise est promise à une croissance et une prospérité continues.