4 septembre 2026
La solution de commande en ligne Toast est très appréciée des restaurants qui souhaitent accepter les commandes à emporter et en livraison directement via leur site web. Elle connecte la commande en ligne aux systèmes de caisse et de cuisine Toast, prend en charge les pages de commande personnalisées, propose la commande via Google et fournit des outils pour la fidélisation, les promotions et la gestion des menus.
Cependant, les restaurateurs qui envisagent des alternatives regardent souvent au-delà de la simple liste des fonctionnalités.. Structure tarifaire, coûts de livraison, assistance client, gestion de compte, complexité de la plateforme et contrôle L’expérience de commande elle-même peut influencer la décision de choisir Toast.
Ce guide examine les meilleures alternatives à Toast pour la commande en ligne dans les restaurants, en mettant l’accent sur les aspects que les restaurateurs évaluent généralement lorsqu’ils abandonnent Toast.
Toast propose un écosystème de commande en ligne relativement complet. Sa plateforme actuelle inclut la commande directe, l’intégration avec les systèmes de point de vente, la commande via Google, un programme de fidélité, des promotions, la gestion des menus et les services de livraison.
Mais disposer d’un large éventail de fonctionnalités ne signifie pas nécessairement que c’est la solution idéale pour tous les restaurants.
1. Tarification et frais supplémentaires
L’une des critiques les plus fréquentes concernant l’historique des commandes en ligne de Toasts concernait les frais supplémentaires facturés aux clients.
En 2023, Toast a instauré des frais de traitement de 0,99 $ pour les commandes en ligne sur certaines plateformes numériques. Les restaurateurs ont publiquement critiqué ces frais, craignant notamment qu’ils ne créent des tensions avec leurs clients. Toast a par la suite annoncé leur suppression.
Aujourd’hui, Toast met en avant son service de commande en ligne sans commission, mais les restaurants utilisant Toast Delivery Services peuvent toujours payer des frais de livraison fixes en fonction de la distance..
Pour les restaurants qui évaluent les différentes options, la question importante n’est donc pas simplement « La commande en ligne est-elle sans commission ? »
Plutôt, Les restaurants devraient prendre en compte le coût total par commande. y compris:
2. Problèmes liés au service client et à l’assistance
Le service client est un autre aspect que les restaurants prennent souvent en compte lorsqu’ils évaluent les alternatives à Toast.
Les avis Trustpilot actuels incluent des plaintes concernant le service client, la facturation, la gestion de compte et les problèmes liés aux commandes. Le profil Trustpilot canadien de Toasts affiche actuellement un score de confiance de 2,6/5 basé sur plus de 1 400 avis. Ces avis sont individuels et ne constituent pas une mesure objective de la satisfaction client globale.
Pour un restaurant, la qualité du support est primordiale car les commandes en ligne ont un impact direct sur son chiffre d’affaires. Tout problème lié aux menus, aux paiements, à l’acheminement des commandes ou aux intégrations peut nuire immédiatement à l’expérience client.
Lorsqu’ils comparent différentes options, les restaurants devraient se poser les questions suivantes :
3. Complexité de la plateforme
La force de Toasts peut aussi constituer un inconvénient : elle repose sur un vaste écosystème technologique pour les restaurants.
Pour les grands restaurants, cela peut s’avérer précieux. Les petits établissements, en revanche, privilégieront peut-être une configuration plus simple où la commande en ligne ne nécessite pas la gestion de nombreux produits et paramètres.
Une bonne alternative devrait permettre de :
L’objectif est de simplifier la commande en ligne plutôt que d’ajouter un système complexe supplémentaire pour le personnel du restaurant.
| Fonctionnalité | Snappy | Toast | Square | Clover | Owner.com | BentoBox |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Commande en ligne directe | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ |
| Commande sans commission | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ |
| Intégration POS | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ |
| Commande avec Google | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓ |
| Intégration de livraison | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ |
| Synchronisation des commandes en temps réel | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ |
| Programme de fidélité | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ |
| Commande par code QR | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion de plusieurs établissements | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ |
| Propriété des données clients | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ |
| Plateforme de gestion de restaurant complète | ✓✓✓ | ✓✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓✓ | ✓ |
Idéal pour : Restaurants recherchant la commande directe en ligne, l’intégration de la livraison et un écosystème technologique plus large pour les restaurants.
Commande et livraison en ligne rapides propose aux restaurants une plateforme de commande directe conçue pour connecter les commandes en ligne aux opérations des restaurants.
Un facteur de différenciation majeur est son Frais de commission de 0 % sur les commandes en ligne. Snappy permet également aux restaurants de accepter les commandes via leur site web et Google tout en conservant la propriété des données clients.
Points forts :
Snappy s’intègre également aux applications de livraison populaires, permettant aux restaurants d’utiliser l’infrastructure de livraison de tiers sans pour autant faire de ces plateformes leur principal canal de commande.
Commande Google
Snappy permet de commander directement depuis Google Search et Maps, permettant ainsi aux clients de découvrir un restaurant et de passer directement à la commande.
Cela peut s’avérer particulièrement précieux pour les restaurants qui génèrent un trafic important grâce à la recherche locale.
Livraison
Les restaurants peuvent combiner la commande directe avec des services de livraison intégrés plutôt que d’obliger les clients à passer par une plateforme tierce.
Snappy affirme que sa solution de livraison peut aider les restaurants à réduire leurs commissions de livraison tout en prenant en charge les services de livraison intégrés.
Pourquoi choisir Snappy plutôt que Toast ?
La principale raison réside dans la flexibilité et la structure des coûts.
Les restaurants à la recherche d’une alternative à Toast peuvent utiliser Snappy pour centraliser les commandes en ligne, les livraisons, la fidélisation, les paiements et les autres fonctions liées à la gestion du restaurant, tout en conservant une relation directe avec leurs clients.
Idéal pour : Les petits restaurants et cafés utilisent déjà Square POS.
Square peut constituer une alternative naturelle à Toast pour les restaurants qui souhaitent connecter la commande en ligne à leur écosystème Square existant.
Points forts :
Le principal avantage réside dans la simplicité pour les restaurants qui utilisent déjà Square.
Au lieu de mettre en place un écosystème technologique entièrement nouveau pour les restaurants, les exploitants peuvent construire un système de commande en ligne autour des outils qu’ils utilisent déjà.
Idéal pour : Restaurants déjà en activité sur Clover.
Clover propose des fonctionnalités de commande en ligne en complément de son écosystème de points de vente et de paiement.
Points forts :
Clover peut s’avérer judicieux lorsque le restaurant possède déjà du matériel Clover et souhaite étendre son système existant à la commande en ligne.
Idéal pour : Restaurants indépendants axés sur la commande directe en ligne et l’acquisition de clients par voie numérique.
Owner.com met l’accent sur le développement de relations directes entre les restaurants et leurs clients, plutôt que de dépendre entièrement des plateformes de commande tierces.
Points forts :
Pour les restaurants indépendants, cela peut s’avérer intéressant lorsque l’objectif est de transformer le trafic en ligne en commandes directes et de fidéliser la clientèle.
Idéal pour : Les restaurants qui accordent une importance primordiale à la conception de leur site web, à leur image de marque et à l’expérience numérique de leurs clients.
BentoBox est une autre plateforme axée sur la restauration qui combine site web et outils numériques pour restaurants.
Points forts :
BentoBox est particulièrement pertinent pour les restaurants dont le site web constitue un élément important de leur image de marque et de leur stratégie d’acquisition de clients.
| Élément à évaluer | Ce qu’il faut rechercher |
|---|---|
| Coût | Comparez les frais mensuels, les frais de commande, les frais de livraison, le traitement des paiements et les modules supplémentaires. |
| POS | Vérifiez comment les commandes en ligne sont transmises au POS, à la cuisine et aux autres systèmes opérationnels du restaurant. |
| Gestion du menu | Recherchez une gestion simple des prix, des modificateurs, des disponibilités et des mises à jour du menu. |
| Expérience de commande | Évaluez la rapidité du processus de commande, l'expérience mobile, la personnalisation de la marque et la facilité de paiement. |
| Livraison | Vérifiez les intégrations de livraison, les frais par commande, le suivi des commandes et les options de gestion des livraisons. |
| Données clients | Assurez-vous que le restaurant peut accéder aux données clients générées par les commandes directes et les utiliser pour fidéliser sa clientèle. |
| Vérifiez si les clients peuvent découvrir le restaurant et passer une commande directement depuis Google Search et Google Maps. | |
| Fidélité | Recherchez des outils permettant de transformer les clients qui commandent en ligne en clients réguliers grâce à des programmes de fidélité et des promotions. |
| Gestion de plusieurs établissements | Pour les groupes de restaurants, recherchez une gestion centralisée des menus, des commandes, des données clients et des rapports. |
| Assistance | Évaluez la disponibilité du service à la clientèle, les délais de réponse et le niveau d'assistance offert lors de problèmes techniques ou opérationnels. |
Toast demeure une plateforme technologique complète pour les restaurants, mais elle ne convient pas forcément à tous. Les préoccupations liées aux prix, aux frais de livraison, à la complexité de la plateforme et au service client peuvent inciter les restaurateurs à explorer d’autres solutions de commande en ligne.
La meilleure solution dépend des priorités de votre restaurant. Square et Clover sont des choix pratiques pour les restaurants utilisant déjà leurs systèmes de caisse respectifs, tandis qu’Owner.com et BentoBox sont à considérer pour les restaurants misant principalement sur leur site web et l’acquisition directe de clients.
En définitive, une alternative idéale à Toast doit offrir bien plus qu’une simple page de commande en ligne. Elle doit faciliter la prise de commandes directes, réduire les coûts superflus, optimiser le fonctionnement des restaurants et fidéliser la clientèle.
Les raisons peuvent varier, mais les considérations courantes incluent le prix, les frais de livraison, le service client, la complexité de la plateforme et le désir d’un écosystème technologique différent. Les avis publics contiennent également des plaintes individuelles concernant le service client et la facturation, même si ces avis ne permettent pas d’affirmer que tous les clients de Toast vivent la même expérience.
Snappy est une alternative intéressante pour les restaurants qui recherchent un système de commande en ligne direct et sans commission, combiné à des intégrations de livraison, la commande via Google, la fidélisation, les données clients et des outils de gestion de restaurant plus complets.
Cela dépend de l’alternative et du système de caisse que vous utilisez. Les restaurants doivent vérifier la compatibilité avec leur système de caisse avant d’en changer, surtout s’ils souhaitent que les commandes en ligne soient automatiquement intégrées à leurs processus de cuisine et de gestion des commandes.
