Augmentation des achats répétés des membres du programme de fidélité.
Augmentation de la valeur moyenne des commandes des membres du programme de fidélité.
Freshslice Pizza, fondée en 1999 par Ray Russell à Vancouver, en Colombie-Britannique, est devenue une chaîne de pizzerias canadienne de premier plan avec plus de 100 succursales à travers le pays. Reconnue pour son engagement envers la qualité, Freshslice sert plus de 20 000 clients par jour en offrant des pizzas préparées avec des ingrédients frais et de haute qualité.
Exploiter une chaîne de pizzerias comptant plus de 100 emplacements avec des systèmes distincts pour le point de vente (PDV), la fidélisation et l'affichage en cuisine entraînait une fragmentation des données clients et des inefficacités opérationnelles, tout en nuisant au marketing personnalisé et à l’uniformité de l’expérience client. Freshslice Pizza savait qu’elle perdait des ventes potentielles en ne maximisant pas la valeur de son programme de fidélité, qui n’était pas intégré à son système de point de vente.
La mise en œuvre de la solution intégrée de Snappy, qui regroupe le système de point de vente, le programme de fidélité et l’affichage en cuisine, a considérablement renforcé le programme de fidélité de Freshslice, entraînant une augmentation des ventes. Les solutions intégrées de Snappy ont rationalisé le traitement des commandes, réduit les erreurs et amélioré l’efficacité en cuisine, ce qui a permis un service plus rapide et une plus grande satisfaction des clients. Par ailleurs, le système de fidélité intégré a favorisé la rétention et augmenté la valeur moyenne des commandes grâce à des messages plus personnalisés.
Amélioration du taux d’erreurs sur l’ensemble des commandes
Augmentation de la valeur moyenne des commandes des membres du programme de fidélité
Économies mensuelles de 378 $ par emplacement sur les coûts technologiques
L’impact net de Snappy sur la précision des commandes chez Freshslice, grâce à l’intégration de plusieurs solutions technologiques en un système unifié, a permis de réduire le taux d’erreurs moyen à seulement 0,46 %. Cette amélioration est rendue possible par la synchronisation instantanée entre les différents systèmes, éliminant les défaillances liées aux processus manuels ou déconnectés.
L’intégration du PDV et du programme de fidélité par Snappy a permis à Freshslice de mieux cibler et personnaliser ses campagnes marketing à destination des membres du programme de fidélité grâce à l’analyse des données. Cela s’est traduit par une augmentation de 89 % de la valeur moyenne des commandes et par une multiplication par plus de trois des achats répétés parmi les membres fidélisés.
Des temps de transaction plus rapides, des taux d’erreurs réduits et des coûts mensuels inférieurs grâce aux solutions intégrées de Snappy ont permis à Freshslice non seulement de réduire ses dépenses, mais aussi d’améliorer considérablement les inefficacités opérationnelles qui nuisent à l’expérience client.
En utilisant le système de fidélité intégré de Snappy, qui attribue des points à chaque achat, Freshslice a pu augmenter la rétention de sa clientèle et stimuler les commandes récurrentes. Les clients étaient incités à dépenser davantage en échangeant leurs points accumulés contre des rabais, des ajouts gratuits ou des offres exclusives, ce qui a directement contribué à l’augmentation de la valeur moyenne des commandes.
Le système de fidélité de Snappy comprend des coupons ciblés qui offraient aux clients des rabais exclusifs et des gratuités sur leurs commandes récurrentes, les incitant ainsi à revenir plus souvent et à dépenser davantage à chaque visite. En échangeant ces coupons, les clients de Freshslice étaient motivés à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes.
La fonctionnalité de cartes-cadeaux de Snappy permet non seulement aux clients d’acheter et d’utiliser facilement des cartes-cadeaux, mais elle les incite également à dépenser davantage lors de chaque visite. Les clients de Freshslice utilisent aussi les cartes-cadeaux comme outil de recommandation : les bénéficiaires deviennent souvent de nouveaux clients fidèles, ce qui contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes ainsi que la rétention globale.
"Snappy a été formidable : ils ont réussi à regrouper toutes les fonctions assurées auparavant par plusieurs entreprises en une seule solution intégrée, tout en l’adaptant parfaitement à nos besoins."
Saf Sandhu
Gestionnaire des systèmes, Freshslice
