Une application de fidélité personnalisée pour la plus grande marque au monde de bubble tea.
Commander en Ligne
Ouvert depuis 2014 en Ontario, Coco Fresh Tea & Juice est une marque mondiale de bubble tea avec plus de 35 emplacements en Ontario. Coco utilise l’application mobile personnalisée de Snappy, ainsi que des outils de fidélité, de commande en ligne, de livraison sur demande et de marketing.
Des ventes via l’application
Augmentation de la fidélisation des clients
Augmentation de l’engagement des clients
CoCo connaissait une croissance continue depuis près de cinq ans en Ontario lorsque les propriétaires de la franchise ont convenu qu’ils avaient besoin d’une solution moderne pour gérer les récompenses de fidélité. Leurs cartes de fidélité physiques faisaient plus de mal que de bien — elles étaient faciles à perdre, coûteuses à imprimer, et Nancy, la gestionnaire régionale des ventes de CoCo, ne pouvait pas suivre où les récompenses étaient échangées. Nancy a testé plusieurs fournisseurs, mais les coûts d’abonnement élevés pour leur réseau croissant de franchises étaient inabordables. CoCo avait besoin d’une application personnalisée conçue spécifiquement pour répondre à leurs besoins. Snappy a développé une application personnalisée pour CoCo, incluant toutes les fonctionnalités nécessaires.
Les clients peuvent commander directement depuis l’application, recevoir une notification lorsque leur commande est prête à être récupérée et consulter leur solde de points de récompense à tout moment depuis leur téléphone.
Puisque l’application prend en charge la géolocalisation, CoCo peut automatiquement envoyer des promotions aux utilisateurs en fonction du magasin le plus proche d’eux, et chaque commande en ligne est attribuée au magasin concerné.
Les clients sont plus satisfaits et Nancy peut analyser et rendre compte des données de ventes des magasins en toute simplicité.
"Si vous avez une vision spécifique pour votre expérience client en ligne, Snappy saura la concrétiser. Notre application mobile personnalisée a modernisé la façon dont nos franchisés interagissent avec les clients. Les commandes en ligne et les récompenses sont simplifiées grâce à l’application, et les données de ventes sont segmentées par magasin, ce qui me permet de repérer des tendances et d’identifier des opportunités de revenus en temps réel."
Nancy
Gestionnaire Régionale des Ventes, Coco Fresh Tea & Juice
