En 2008, grâce à l'aide précieuse de leur famille et de véritables amis, Vicente Regular et Nuit Regular ont ouvert Sukhothai. Leur objectif était simple : cuisiner de la cuisine thaïlandaise authentique. Recréer l'expérience exacte qu'ils avaient vécue en Thaïlande.
Sukhothai utilise la solution de fidélité de Snappy pour augmenter la rétention des clients, améliorer leur engagement et bâtir une communauté fidèle grâce à des promotions et des incitations.
Augmentation de la fidélisation des clients
Augmentation de la valeur moyenne des commandes
Emplacements
Il existe de nombreux restaurants de cuisine thaïlandaise dans la région de Toronto, et Sukhothai voulait s'assurer d'inciter sa clientèle à revenir plus souvent et à renforcer leur fidélité.
En offrant des avantages exclusifs tels que des rabais, des articles gratuits ou des événements réservés aux membres, Sukhothai a encouragé les clients à revenir, favorisant un sentiment d'appartenance et de reconnaissance. Ces récompenses ont non seulement encouragé les visites répétées, mais ont également incité les clients à explorer le menu varié du restaurant et à essayer de nouveaux plats, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes, car ils sont plus enclins à se laisser tenter par d'autres offres lors de leurs visites.
Les données collectées grâce au programme de fidélité ont permis à Sukhothai de personnaliser ses offres et d’adapter ses promotions en fonction des préférences individuelles et des comportements d'achat. Cette approche personnalisée a renforcé le lien entre le restaurant et ses clients, solidifiant encore davantage leur fidélité et les encourageant à choisir le restaurant plutôt que ses concurrents.
Le programme de fidélité de Snappy sert de plateforme pour favoriser l'engagement communautaire et établir des relations avec les clients. Ces interactions ont non seulement approfondi la fidélité des clients, mais ont également incité les membres à devenir des ambassadeurs de la marque, diffusant des recommandations positives et attirant de nouveaux clients.
"La mise en œuvre de la solution de fidélité et d'adhésion de Snappy a été une véritable révolution pour notre entreprise. Nous avons non seulement renforcé la fidélité de nos clients, mais aussi considérablement augmenté les achats répétés et la valeur moyenne des commandes. Grâce à des avantages et des récompenses exclusifs, nous avons favorisé un sentiment d'appartenance chez nos clients, leur donnant l'impression d'être appréciés et les incitant à revenir encore et encore."
Vicente Regular
Propriétaire, Sukhothai
